Il progetto “chiamARTE”, avviato nel giugno 2024 da ARTE Imperia, sta ottenendo risultati significativi. Questa iniziativa di customer care nasce dall’esperienza positiva del progetto pilota “Citizen Experience – SAGRES S.p.A” e si è sviluppata ulteriormente nel tempo.
Contatti con gli assegnatari
Tra giugno 2024 e dicembre 2025, il servizio “chiamARTE” ha consentito di contattare oltre 600 assegnatari. Dall’analisi delle telefonate, è emerso che il 56% degli intervistati non ha riscontrato criticità, mentre il 44% ha presentato segnalazioni. Molte di queste ultime riguardano problematiche di contesto, piuttosto che questioni legate direttamente agli immobili. Il 78% degli utenti che hanno fatto segnalazioni è stato ricontattato per ulteriori approfondimenti, dimostrando l’impegno a mantenere una relazione continua e attenta alle loro esigenze.
ChiamARTE si propone di rafforzare il legame tra l’Azienda e gli assegnatari, ascoltando direttamente i loro bisogni attraverso telefonate periodiche. Gli operatori raccolgono istanze, suggerimenti e forniscono informazioni utili sui servizi territoriali e sul Centro Servizi Utenza.
Per facilitare l’attività, è stato creato un modulo “aperto” per annotare i dati raccolti durante le conversazioni. Le informazioni vengono archiviate e le segnalazioni inoltrate agli uffici competenti. Ogni mese viene redatto un report riassuntivo che consente di monitorare le problematiche emerse e le risposte fornite. Questo approccio si è rivelato utile non solo per migliorare la qualità del servizio, ma anche per individuare tempestivamente situazioni che, se trascurate, potrebbero portare a conflitti di gestione più complessi.
Con il progetto ChiamARTE, ARTE Imperia sottolinea il proprio impegno per un modello di gestione sempre più attento alla qualità delle relazioni con gli utenti, riconoscendo che un servizio efficace inizia dall’ascolto.
«Un rapporto diretto con i cittadini»
«ChiamARTE rappresenta un esempio concreto di come l’edilizia residenziale pubblica possa evolversi verso un modello più attento alle persone» – afferma l’assessore regionale alle Politiche abitative Marco Scajola – «Mettere al centro l’ascolto degli assegnatari permette di intercettare tempestivamente i bisogni reali delle famiglie, prevenire criticità e migliorare la qualità del servizio. I risultati ottenuti dimostrano l’importanza di mantenere un rapporto diretto, trasparente e continuativo tra l’azienda e i cittadini. Come Regione Liguria, continueremo a sostenere progetti che rafforzano il legame con le comunità locali e rappresentano un passo verso un sistema di edilizia residenziale pubblica più efficiente e orientato al benessere dei cittadini».
«Il progetto ChiamARTE segna un cambio di paradigma nel rapporto con i nostri assegnatari. Non aspettiamo più che gli utenti si rivolgano a noi solo in caso di problemi, ma siamo noi a contattarli per ascoltare, informare e prevenire potenziali criticità, avvicinando gli utenti ai servizi offerti» – afferma l’Amministratore Unico di ARTE Imperia Antonio Parolini, che aggiunge: «I dati raccolti confermano che la vicinanza, il dialogo e l’ascolto sono essenziali per costruire un servizio realmente orientato alle persone. L’obiettivo è consolidare questo modello organizzativo e ampliarne la copertura, per garantire un contatto sempre più diretto con gli assegnatari».